自社の改善点を知ることは、宝物を見つけること

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    お元気さまです。

     

     

    お父さん

    ナフキン濡らさなかったでしょ〜

     

    先生からのお手紙

    なんでカバンに入ったままなのよ〜

     

     

    子ども園から帰ってきた

     

    娘から

     

    こんな顔で(笑)

     

     

    毎日毎日クレームの嵐(笑)

     

     

    おかげ様で

     

    親として

     

    毎日一歩一歩成長しています(-ω-)/

     

     

    さて

     

    昨日

     

    お会いしたお客様から

     

    「鈴木さん

     電話での対応が、感じ悪いです」

     

    の一言!!

     

     

    自分では

    全く意識していなかったことだったので

     

    若干ビックリしたが

     

     

    そう言われてみると

    思い当たる節が・・・

     

     

    以前

     

    妻からも同じようなことを言われていた!!

     

     

    このように

     

    自分ではわからないようなことを

     

    しっかりと指摘してくれる人の存在は

    大変有難いことだ

     

     

    そこには

     

    自分にとって

    大きな成長の種があるからだ

     

     

    ということもあり

     

    我が社の経営行動書では

     

    クレームに関する方針を

     

    成長の種に関する方針

     

    という名前に変えている

     

     

    成長の種に関する方針へ

    今年加えた言葉の一つに

     

     

    自社の一つの欠点に気づくことは

    他社の千の欠点に気づくよりも

    有益である

     

     

    というものがある

     

     

    この言葉は

     

    自分にも会社にも当てはまることだが

     

    他社(他者)の欠点は見えやすい

     

     

    特に

     

    私たちの職業は

     

    お客様の会計上のミス

    経営上のおかしなところを

    探すという役割もあるため

     

    普通よりも

    見えやすくなっているかもしれない

     

     

    だからこそ

     

    意識しなければいけない

    重要なことは

     

    自分の欠点に気づくこと

     

     

    そして

     

    気づいたら

     

    学習して改善し

     

    同じ失敗を繰り返さないこと

     

     

    というわけで

     

    こんなときは

     

    基本に立ち返り

     

    経営行動書の

     

    電話・接客・訪問に関する方針を

    再度読み返す

    (しかも、お客様の前で(笑))

     

     

    電話は

     

    笑顔で明るくワンオクターブ上げ

    はっきりした笑声で話す

     

     

    一番最初に書いてある!

     

    さてさて

     

    気づいたら

     

    即実践!!

     

     

    これから

     

    私の電話応対に

    ご注目くださいませ(笑)

     

     

    お客様へ

     

    改善点のご指摘

    ありがとうございます。

     

     

    それでは

     

    本日も

    佳き一日をお過ごしください。

     

    鈴木陽介 拝

     


    社長の最も重要な仕事は

    経営計画書を創り

    使い続けること

     

     

    人を大切にする経営を目指されたい経営者様

    こちらよりお問い合わせください。

     

     

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    ・妻

     退院

     おめでとうございます。

     娘との大事な時間

     ありがとうございます。

    ・娘

     自分でお着換え

     ありがとうございます。

    ・妻の両親

     夕食に招待いただき

     ありがとうございます。

    ・久保田さん

     娘への気の利いたプレゼント

     ありがとうございます。

    ・馬場様、馬場様

     貴重なお時間を頂戴し

     ありがとうございます。

     

     

    岩手県花巻市の

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    税理士事務所ランニングパートナーズ

    合同会社NCGコンサルティング

     

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