「差別化」の先に見えているものは何か??

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    お元気さまです。

     

     

    今年の年始は

     

    DVDを借りたり

    家族でまったり過ごす。。。

     

     

    そこには

     

    遠出できない事情が・・・笑

     

     

     

    さて

     

    新年1月1日

     

    世の中の流れなのか

     

     

    昨年よりも

    休むサービス業が増えたように感じる

     

     

    我が家は

     

    とある事情で

     

    色々と先が予想ができないので

     

    お店に頼りっぱなし・・・

     

     

    1月1日から開店しているお店を探し

     

    買い物&気分転換へ・・・

     

     

    そうすると

     

    最終的に

     

    24時間営業の

    コンビニやスーパーに足が向く

     

     

    改めて感じる

     

    人間は

    便利さを求める生き物だ

     

    ということ

     

     

    例えば

     

     

    コンビニに関して言えば

     

    特に同じチェーンであれば

     

    ほぼ

    商品もサービスも価格も同じ

     

     

    差別化がされていなければ

     

    例えば

     

    Aコンビニに

     

    1月1日に行ったら店が閉まっていた

    日曜日に行ったら店が閉まっていた

    夜中に行ったら店が閉まっていた

     

    ・・・

     

     

    逆に

     

    Bコンビニは

    24時間365日営業中

     

    という状況であれば

     

    人間は

     

    継続的に

    Bコンビニに行くようになる

     

    ということ

     

     

    この

     

    人間の心理的な行動に

    某コンビニチェーンが目をつけ

    24時間営業を始めたというのは

    有名な話で

     

     

    つまり

     

    いつ行っても開いている

     

    という便利さを

    差別化の要素にしたのだ

     

     

    そういうこともあり

     

    なかなか24時間営業から

    離れられないのかもしれない

     

     

    差別化を何に求めるか

     

    でビジネスモデルはかなり決まってくる

     

     

    それが

     

    商品なのか

     

    サービスなのか

     

    価格なのか

     

    品揃えなのか

     

    ・・・

     

     

    それは

     

    「お客様」を誰に設定するかで変わる

     

     

    もちろん

     

    「便利さ」を最大限追及して

    伸びている会社もある

     

     

    我が社に

    お客様が感じる差別化はあるのか??

     

     

    それがなければ

     

    いつお客様に捨てられても

    文句は言えない

     

     

    ただ

     

    忘れてはいけないのは

     

    我が社は

    誰の幸せを向上させる会社なのか??

     

    ということ

     

     

    経営の順番を過たないように

     

    今一度

    自問自答しながら

     

    相対する矛盾を統合し

    解決していく

     

     

    当社が大切にしている順番を語る

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    それでは

     

    本日も

    佳き一日をお過ごしください。

     

    鈴木陽介 拝

     


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