クレーム対応は単なる手続きではなく「社長の姿勢」

  • 2020.02.17 Monday
  • 04:56

お元気さまです。

 

 

昨日は

 

朝からパソコンがおかしくなり

 

頑張りましたが

解決策が見つからずに初期化・・・

 

クラウドに保存していなかった

 

娘の写真などが

 

一部消えてしまいました・・・

 

 

セキュリティが強いのは

いいのですが

 

勝手に作動するのは

やめてほしい・・・

 

今後は

 

こまめな

 

クラウドへの保存とバックアップを

やれということでしょうね・・・

 

そんなことが起こっているとは

つゆ知らず

 

朝ご飯を食べる長女

 

 

さて

 

先日も書きましたが

 

とあるお店でいちごを購入したところ

 

ケースの中にハチの死骸が・・

 

 

やはり一流企業

 

その時の

 

対応が素晴らしかったので

 

お店への信頼感が増しました

 

 

まず

 

苦情窓口へ

メールをしたところ

 

すぐに

 

店長さんから電話が

 

「謝罪と

 原因のご報告をさせていただきたいのですが

 ご訪問させていただいても

 よろしいでしょうか」

 

さらには

 

「返金についても

 ご訪問させていただいても

 よろしいでしょうか」

 

 

たまに行くお店なので

 

次に行った際に

サービスカウンターへいくことを告げ

 

電話は終了

 

 

先日

 

サービスカウンターへいったところ

 

まずはサービスカウンターにいる

店員さんが謝罪の言葉を述べ

 

「少々お待ちください」

 

すぐに

 

恐らく

その時に店内にいた一番偉い方(副店長さん)

がいらっしゃり

 

再度、謝罪の言葉をいただいた

 

 

私は

 

こういう仕事をしていることもあり

 

いろいろな会社の対応が見たいので

 

何か気が付いたことなどがあれば

 

できる限り

何も言わずに去るのではなく

 

しっかりと

お伝えするようにしています

 

 

やはり

 

クレームの際の対応を見ると

 

その会社の

経営者の姿勢がわかります

 

 

これは

 

クレームの処理方法や手続きがしっかりしている

 

ということではなく


「社長の姿勢」が

 

一連の対応に見え隠れする

 

 

ということです

 

 

手続きはしっかりしているんだけど

 

なんか心が伝わってこない・・・

 

これは

 

経営陣に伝わってないな・・・

 

 

というケースもしばしばあります

 

 

クレームが起きたときにこそ

 

「社長の姿勢」が見える

 

 

わが社では

 

どんなに組織が大きくなっても

 

クレームだけは

必ず社長に上がってくるように

 

 

そして

 

すべて内容を確認し

 

適切な対応ができるように

 

仕組みを作っていきます

 

 

 

それでは

 

本日も

佳き一日をお過ごしください。

 

鈴木陽介 拝

 

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一日一感謝

 

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 ゆっくりさせていただき

 ありがとうございます。

・妻のご両親

 家族をサポートしていただき

 いつもありがとうございます。

 

 

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