お客様を大切にするために、お客様に優先して大切にしなければいけない人

  • 2020.06.20 Saturday
  • 06:28

お元気さまです。

 

 

昨日は

 

お客様の会社で

 

社員の皆様向けの

勉強会をさせていただきました。

 

 

全6回で

 

毎回、午後4時間の長丁場ですが

 

眠くなる魔の時間にもかかわらず

いつも真剣に取り組んでいただけるので

 

有難い限りです。

 

 

勉強会では

 

社員の皆様に

アンケートを記入していただきましたが

 

いつもながら

 

お客様からの生の声は

 

気づきが多く大変勉強になります。

 

 

「お客様を大切にする」

「お客様満足」

「お客様第一」

 

などという言葉はよく聞きますが

 

 

人を大切にする経営の

 

「お客様」には

 

現在のお客様だけではなく

未来のお客様も含まれます。

 

 

経営では

 

関わる人を幸せにするために

 

「永続」しなければならない。

 

 

そう考えると

 

現在のお客様を最大限大切にしながら

 

同時に

 

未来のお客様にもしっかりと目を向ける

 

という目線は必要です。

 

 

今回のコロナウイルスでは

 

状況が状況ということもあり

 

我が社の

 

社会的責任

社会貢献・地域貢献と考え

 

資金繰りに困っていらっしゃる

未来のお客様へのサポートも強化しました。

 

 

しかし

 

ある段階で

 

現在のお客様へのサポートが

少々薄くなっていると気づき

 

即、方向転換

 

新規相談を基本的に中止し

 

現在のお客様へのサポートに集中しました。

 

 

何事もバランスが大事ですが

 

まずは

 

今、お客様になっていただいている方々を

最大限大切にする姿勢が

 

未来のお客様を大切にすることに

 

つながるのは間違いありません。

 

 

さらに言うと

 

経営者として

 

忘れてはいけないのは

 

(表現が難しいのですが)

 

社員とその家族(もちろん経営者の家族も含みます)

社外社員(取引先様)とその家族に

 

過度の負担を強いるような

 

不幸にしてしまうようなことをしない範囲で

 

知恵を結集して

 

最大限お客様満足を高める

 

ということです。

 

 

私自身

 

今回のコロナウイルスは緊急度が高かったので

 

一時期

お客様からの要望に合わせ

 

通常の営業時間以外の相談や

土曜日の相談も

 

積極的に実施しましたが

 

家族も快く協力してくれました。

 

 

これには

感謝の言葉しかありませんが

 

こうして支えてくれる家族がいるからこそ

 

お客様を大切にできるということを

 

改めて実感しました。

 

 

お客様を大切にするためには

 

まずは社員

 

そして

 

社員を支えてくれている家族を

大切にしなければならない。

 

 

今回の出来事のおかげで

経営の優先順位を再確認できました。

 

 

ちなみに

 

最近一番多いお客様の声は

 

「鈴木さん、太りました?」

 

はい、太りました。

 

この声を真摯に受け止めて・・・

 

私の現在の優先順位の上位は

 

「ダイエット」

 

 

それでは

 

本日も

佳き一日をお過ごしください。

 

鈴木陽介 拝

 

 

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【娘日記】

長女 5歳(6/9生まれ)

次女 0歳5か月(1/3生まれ)

 

昨日は

 

妻と娘たちが

 

妻の実家から戻ったのは21時半過ぎ・・・

 

眠くて眠くて

 

私は娘が絵本を読んでいる間に

 

寝落ち・・・笑

 

娘の夜読書の時間を

 

もっと大切にせねば(-_-;)

 

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