ES(社員満足)とCS(顧客満足)の人を大切にするいい循環

  • 2020.06.29 Monday
  • 06:10

お元気さまです。

 

 

ESなくしてCSなし

 

ES=社員満足

 

CS=顧客満足

 

という言葉がありますが

 

 

今の時代

 

ESなくして

 

企業の成長も存続もなし

 

と言うほうが正しいと感じます。

 

 

我が社が日々追求している

 

「人を大切にする経営」的にいえば

 

ESではなくEFS(社員とその家族の満足)

 

さらに言えば

 

EFH(社員とその家族の幸せ)

 

になりますが

 

スタートはもちろん経営者です。

 

 

 

まずは

 

経営者が

社員とその家族の満足を第一に考える

 

 

社員満足が向上し

取引先、お客様、地域社会を大切にしようと考える

 

 

取引先、お客様、地域社会が大切にされていると感じ

その会社を応援する

 

 

業績が上がる

 

 

経営者がもっと社員とその家族を

大切にしようと考える

 

 

社員満足がさらに向上し

関係する方々をもっと大切にしようと考える

 

さらには

自社のことを人にも話す

 

 

もっと関係する方々に応援される会社になる

 

 

さらに業績が上がり

成長発展の循環に入っていく

 

・・・

 

 

という

 

いいスパイラルが回りだします。

 

 

コロナウイルスで短期的に

流れが変化していますが

 

長期的に見ると

 

人手不足に悩んでいる会社と

 

そうでない会社の差が

 

大きくなっています。

 

 

ここで

 

人手不足に悩んでいる「業種」ではなく

 

人手不足に悩んでいる「会社」

 

と言っているのは

 

どんな業種・業態にあっても

 

選ばれている会社は常にあるからです。

 

 

その違いは

 

上記のスパイラルが回っているかどうか。

 

 

何度も言うようですが

 

このスパイラルを回すスタートは

 

経営者です。

 

 

この機会に

 

経営者が

 

会社の「あり方」

自分自身の「あり方」

 

を今一度見つめ直し、

 

間違っていると感じるのであれば

 

正しい経営への一歩を

勇気をもって踏みしましょう。

 

 

社員は

 

その一歩を待ち望んでいます。

 

 

それでは

 

本日も

佳き一日をお過ごしください。

 

鈴木陽介 拝

 

 

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長女 5歳(6/9生まれ)

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久しぶりに

 

県をまたぎ

私の出身地秋田へ・・・

 

天候にも恵まれ

アスレチックに汗を流す長女

 

帰りはもちろん爆睡!!

 

外出自粛が少しずつ緩和され

久々に休日らしい休日を過ごしました。

 

家の中にいるばかりで

娘の成長を止めないよう

 

さらに工夫していきます☆

 

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