相手の時間を大切にすることは「自分の時間を大切にすること」

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    お元気さまです。

     

     

    昨日届いた

     

    ついに買い替えた

     

    ホットサンドメーカー(^^♪

     

     

    デザインの

    可愛らしさに

     

     

    「今日の夜はホットサンドにしよう!」

     

     

    と意気込んだのも

     

    つかの間・・・

     

     

    フ・フタが・・・

     

    キチンと

    閉まらない( ;∀;)

     

     

    これは恐らく不良品

     

    今日

    お客様サービスセンターに

    電話をしてみるので

     

     

    さてさて

     

    会社にとって成長の種である

    クレームに対して

     

    どんな

    対応をしてくれるのか

     

     

    ディズニーの

    ミッキーが描かれた商品を販売するお店に

     

    ディズニーの

    ホスピタリティが

    浸透しているか・・・

     

     

    ワクワクです(笑)

     

     

    さて

     

    この出来事は

    私に何かを教えようとしてくれている!!

     

     

    と感じて

     

    昨日一日を振り返ってみると

     

     

    昨日は

     

    過去一番

     

    なんと5社もの

    お客様にご来社いただき・・・

     

    その結果

     

    ウェルカムボードが

    間に合わなかった・・・

    (言い訳)

     

     

    いつもいらっしゃるお客様は

     

    ウェルカムボードがなくて

    約束がホントに今日だったか

    不安になったとか・・・

     

     

    不安にさせてしまい

    申し訳ございません。

     

     

    手書きは維持しながら

     

    こういうときでも

    たくさんのお客様へ

    ホスピタリティを感じていただけるように

     

    さらに

    業務の効率化も考える

     

    少々

    やり方を変えるいいチャンス

     

    色々

    アイデアが浮かんできています

     

    気づかせていただき

    ありがとうございます!

     

     

    実は

    そのお客様

     

    1月以降

     

    私一人になってから

     

    一人で大変でしょう

     

     

    毎回わざわざ

    コーヒーを持参していただいている・・・

     

     

    いつも

    ホスピタリティに

    感動しています(心の中で)

     

    ありがとうございます。

     

     

    そんなこんなで

     

    昨日届いた

     

    厚紙でくるまれた・・・

     

     

    本かいっ!!

     

     

     

    古い本は

    経費削減も考えて

     

    まずは

     

    メルカリで探し

    注文するのが最近の私

     

    メルカリは

    相手が個人である場合が多いので

     

    サービスに

    差は相当あるが

     

     

    いまだかつてないほどの

    素晴らしい(やりすぎかも)

    サービス

     

     

    やはり

     

    ホスピタリティの本を

    読んだ方は

     

    そんなマインドが強まるのでしょうか

     

     

    実は

     

    色々と心友にご紹介いただき

     

    来月

    お会いさせていただく予定の

     

    元リッツカールトン日本支社長の

    高野登様

     

    会いたい方に

    お会いさせていただく前に

     

     

    徹底的に調べる

     

     

    著書を出されている場合は

    やりやすい!!

     

     

    徹底的に読む!!

     

     

     

    そして

     

    Google様でも

    調べる(笑)

     

     

    (注)

     

    職業

     

    探偵、ストーカー

    ではありません・・・

     

     

    これは

     

    お会いした時間

    一緒に過ごす時間を

    大切にしたいから

     

    お客様とお会いする際は

    もちろんそうですが

     

    私が

    できる限り相手のことを

    理解しようとすることで

     

     

    お会いする時間の

     

    「長さ」

     

    は変わらなくても

     

    お会いする時間の

     

    「密度」

     

    は確実に変えることができる

     

     

    私が当日

     

    その方の本をたくさん読んでいる

     

    というを伝えた場合

     

    その後の時間は

     

    その方の本を私が読んでいる前提で

    お話ししていただけるため

     

    もっと深い部分や

    本では触れていない話が出たりと

     

    より濃密になるはずだ

     

     

    いや

     

     

    その方との

    未来の時間の

    長さも変えることができる

     

     

    先日

     

    お客様にご紹介した

    とある士業の方

     

     

    このお客様は

    少々特殊な業界なので

     

    もしその業界経験がなければ

    その士業の通常の知識だけでは

    通用しない

     

     

    メッセージの中で

     

    その会社のHPをお伝えし

     

    〇〇業は特殊な部分が

    かなりありますので

    よろしくお願いいたします

     

    と念押ししたが・・・

     

     

    当日

    お会いした感じ

     

    全く(ほとんど)調べていない

    (・・・と私もお客様も感じた)

     

     

    その結果

     

    お話は破談になり

     

    せっかく3人が集まった

    その時間は

    言ってしまえば無駄に

     

    お客様

    そして

    私の時間ももちろんだが

    (上から目線ではありません)

     

     

    何よりも

     

    お忙しい中

    時間をかけてお越しいただいた

    その時間

     

    その士業の方ご自身の時間を

     

    大切にされていない

     

     

    相手の時間を大切にする

     

    というのは

     

    そのまま

     

    自分の時間を大切にする

     

    ということにつながる

     

     

    ご紹介など

    第三者が

    絡んでいる場合は

     

    その第三者の時間も

    大切にすることになる

     

     

    そこまで考えると

     

    人との時間をどれだけ大切にできるか

     

     

    一期一会

     

     

    私が大切にしているものとも

    見事につながる

     

     

    ちなみに

     

    当社の

    サービス(ホスピタリティ)のライバルは3社

     

    (言うだけなら自由)

     

    ・ディズニーランド

    ・RIZAP

    ・リッツカールトン

     

     

    少しでも

    近づけるように

     

    日々精進

     

    今年の目標の一つ

     

    ホスピタリティを学びに

     

    リッツカールトンへ泊まること!!

     

     

    もう

     

    覚悟を決めて

    予約してしまうかな・・・

     

    高野さんにお会いして

    おススメを聞いてからにしよう(笑)

     

     

    おまけ

     

     

    「人生、今日が初日」

     

     

    ブログを読んでいただき

    ありがとうございます。

     

    本日も

    佳き一日をお過ごしくださいませ。

     

     

    鈴木陽介 拝

     

     

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    昨日の
     

    一日一感謝

    ・N様

     当社へお越しいただき

     ありがとうございます。

    ・A様

     当社へお越しいただき

     ありがとうございます。

    ・K様

     当社へお越しいただき

     ありがとうございます。

    ・A様

     当社へお越しいただき

     ありがとうございます。

    ・S様

     当社へお越しいただき

     ありがとうございます。

     差し入れをいただき

     ありがとうございます。

     

    一日一愛家族

    ・荷物を運ぶ(笑)


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