ミスはヒトがするもの、過信せず慢心せず

  • 2019.05.24 Friday
  • 06:08

お元気さまです。

 

 

昨日から

 

全国的に

 

暑い日が続いているようで・・・

 

 

夏の装い・・・

 

 

ストーブの前で(笑)

 

 

さて

 

 

昨日から

 

 

経営計画書に書いている

 

 

成長の種に関する方針

業務ミスに関する方針

 

 

を何度も何度も見直しながら

 

 

過信はないだろうか

 

慢心していないだろうか

 

油断はどこにあったのだろうか

 

構造上の欠陥はなかっただろうか

 

・・・

 

 

反省を繰り返す

 

 

例えば

 

お客様から

ご指摘があった場合

 

原因として

(基本的にいくつかが重なっているが)

 

・手順ミス

 

・思い込み

 

・誤判断

 

・検討不足

 

・組織上の問題

 

など

様々なことが考えられるが

 

 

基本的に

個人によるものが

ほとんどである

 

 

特に

 

大きな問題が生じた場合

 

ハインリッヒの法則で考えると

 

 

1つの大きな事故の裏に

 

29の

 

軽微な事故があり

 

その裏には

 

300の

 

日常で見逃している

小さなことが隠れている

 

 

例えば

 

上記の

 

「事故」を

「指摘」に置き換えると

 

 

一つの大きな指摘の陰には

 

29の

 

お客様の意見を

聞き取っていなかったり

くみ取っていなかったり

 

ということがあり

 

 

さらに

その陰には

 

300の

 

日常の小さな不注意がある

 

 

原因を追究し

二度と同じ間違いを繰り返さないように

 

即改善することはもちろんのこと

 

 

忘れてはいけないのは

 

 

一番つらい思いをしているのは

お客様(相手)だということ

 

 

この

 

重要な考えを忘れず

 

 

「他責」

 

ではなく

 

「自責」で問題へ取り組む

 

 

 

色々なことに

気づかせていただき

 

感謝

 

有難うございます。

 

 

 

「人生、今日が初日」

 

 

本日も

佳き一日をお過ごしくださいませ。

 

 

鈴木陽介 拝

 

 

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昨日の
 

一日一感謝

・妻

 食事準備など

 いつもありがとうございます。

・伊藤様、小関様

 貴重なお時間をとっていただき

 ありがとうございます。

・佐々木様、石川様

 当社へお越しいただき

 ありがとうございます。

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