自分目線で「些細なこと」は、他人目線では「一大事」

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    お元気さまです。

     

     

    先日

     

    娘と買い物で

     

    市内を走りながら

     

     

    とある

     

    チェーン店のお弁当屋さんが

    潰れているのを発見した

     

     

    私の感想は

     

     

    あー

    やっぱりな・・・

     

     

     

    なぜなら

     

    数年前

     

    そのお弁当屋さんを

    利用したときに

    こんな出来事があったからだ

     

     

    ちなみに

    前提として

     

    私は

     

    好き嫌いが多い(笑)

     

     

    そのお弁当屋さんで

     

    とあるお弁当を頼んだ際に

     

    「紅しょうが抜き」

     

    とお願いした

     

     

    それにもかかわらず

     

    手渡された弁当を

    車に戻ってみてみると

    紅ショウガが入っていた

     

     

    そこで

     

    私は当然ながら店内に戻り

     

     

    すみません

     

    紅しょうが抜きって

    言ったんですけど

     

    と伝えた

     

     

    そこで

     

    店員さんが取った行動は

     

    謝罪の言葉もなく

    めんどくさそうな表情を浮かべ

     

    その弁当を陰にもっていき

     

    紅しょうがを

    ササっと除いただけで

     

    そのまま私に戻してよこしたのだ

     

     

    もちろん

     

    具材とご飯には

    紅しょうがのシミが残ったまま

     

     

    さらに

    問題はその後だ

     

     

    同社のHPを通じ

     

    いわゆる

    クレームのメッセージをした

     

     

    しかし

     

    まったく

    音沙汰無し

     

     

    それ以来

     

    そのお店は一度も利用していない

     

     

    人間的に小さい私のことは

    棚に上げて

     

     

    上記のことが

     

    直接の

    倒産の原因につながっているかどうかは

    定かではないが

     

     

    些細なことが

    会社を滅ぼすきっかけになることは

    よくある

     

    些細なこと・・・

     

     

    それは

     

    誰の目線で

     

    些細なことだろうか??

     

     

    自社目線で些細なことと思っていても

     

     

    今回の私のように

     

    お客様目線では

    一大事であることが多い

     

     

    私自身も経験があるが

     

     

    そこのギャップから

     

    お客様との信頼関係は

    凄まじいスピードで崩れていく

     

     

    些細と思えることを

     

    謙虚に

     

    相手目線で考え

     

    大事(おおごと)にする勇気を持つ

     

     

    改めて

     

    そんなことを感じた出来事

     

     

    自分への戒めを込めて・・・

     

     

    「人生、今日が初日」

     

     

    本日も

    佳き一日をお過ごしくださいませ。

     

    鈴木陽介 拝

     

     

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    昨日の

     

    一日一感謝

    ・家族

     楽しい休日の一日

     いつもありがとうございます。

     

     

    昨日の娘日記

     

     

    家族で

     

    娘のプール用の

    帽子とサンダルを買いに

     

    お店へ・・・

     

    好き嫌いがはっきりし

     

    自分で決めながら

     

    サンダルやら靴やらを選ぶ娘

     

     

    さすが

     

    女の子はオシャレ!

     

    ただ

     

    私も負けてはいない

     

    娘に着させたい服を

    娘が気に入るように誘導しながら・・・

     

     

    見事

    私が気に入った服を買わせることに成功(笑)


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