期待を超える先にある、感動体験

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    お元気さまです。

     

     

     

    ついに

     

     

    昨年からの

     

    念願の一つ

     

     

    ホスピタリティの

    ベンチマーク企業であった

     

     

    リッツカールトンへ!!

     

     

    スターバックス

    ディズニーランド

    リッツカールトン

     

     

    ベタだが

     

    サービス・ホスピタリティの視点で見たときに

     

    誰もが知る

     

    世界的にも

    最高峰の企業だ

     

     

    そんな

     

    リッツカールトン大阪での体験を

    少しだけご紹介

     

     

    到着し

     

    部屋に入ると・・・

     

     

    豪華な椅子!!

     

     

     

    ではなく

     

     

     

    実は

     

    開業3周年のお祝いも兼ねて・・・

     

    ということは

    事前に伝えてあったのだが

     

    これは嬉しい!!

     

     

    ただ

     

    ビックリしたのは

     

    その夜のこと

     

     

    ラウンジで軽食をとっていた私

     

     

    そこへ

     

    ケーキを持った方が・・・

     

    「誰かの誕生日かな??」

     

    と思いきや

     

     

    わ・私!?

     

     

    今回は

     

    ラウンジを利用できるプランにしたのだが

     

     

    ラウンジのみんなでもお祝いしたくて・・

     

    開業3周年

     

    おめでとうございます。

     

     

     

    3周年ということは

     

    意識の中ではそれほど濃いものでは

    なかったのだが

     

     

    お疲れさまです。

     

    3年間

     

    色々大変なこともあったと思います。

     

     

    という言葉をかけていただき

     

    あまり

    気にしていなかったが

     

    様々なことが頭をめぐり

    想いが溢れそうになる私(笑)

     

     

    このまま

    書き続けると

     

    終わらないブログになってしまうので

     

    また別の機会に書くとして

     

     

    このような感動体験が

     

     

    リッツカールトンの中には

    散りばめられている

     

     

    人は

     

    本物と出会うことによって

     

    本物を知る

     

     

    野村克也さんの言葉だ

     

     

    リッツカールトンの本をたくさん読み

     

    インターネットで検索し

     

    元支社長の高野登さんのお話を聴き

     

    ・・・

     

     

    それでも

     

    本物に出会わなければ

     

    真の意味で

     

    本物を知ることはできない

     

     

    本物に出会うと

    大きく何かが変わる

     

     

    「人生、今日が初日」

     

     

    本日も

    佳き一日をお過ごしくださいませ。

     

    鈴木陽介 拝

     

     

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    昨日の

     

    一日一感謝

    ・家族

     長期出張させていただき

     ありがとうございます。

    ・リッツカールトン大阪の皆様

     素晴らしいホスピタリティ

     ありがとうございます。

    ・中村さん

     わざわざお越しいただき

     貴重なお時間を頂戴し

     ありがとうございます。

    ・同志の皆様

     貴重なお時間を共有していただき

     ありがとうございます。

     

     

    昨日の娘日記

     

     

    電話の第一声は

     

    「おみやげ何買ったの??」

     

    「クッキー♪」

     

    「えーーーーーーっ

     なんでクッキー買ったのよ〜

     

     美味しいやつ??」

     

    ・・・

     

    さすが

    味にうるさい娘・・・

     

    誰に似たのやら(笑)


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