鈴木様、2度目のご利用ありがとうございます。

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    お元気さまです。

     

     

    ツルハで

     

    キッズ用の

    ポイントカードを提示する娘

     

    あとスタンプ3つで

     

    何かがもらえる!!

     

    メチャメチャ嬉しそうな娘・・・

     

    店の思惑に

     

    ズバリ乗せられています(笑)

     

     

    さて

     

     

    一昨日

    家族で泊まった

     

    東京駅近くだが

     

    値段もリーズナブルな

    とあるホテル

     

    チェックインをした際に

     

    こんなこと

    言っていただけた

     

     

    鈴木様

     

    以前も

    泊まっていただいておりますね

     

    当館のご利用で

     

    何かご不明な点は

    ございますでしょうか??

     

     

    しっかりと

    データ管理されており

     

    気持ちのいい

    対応をしていただいた

     

     

    ちょこちょこ出張する私は

     

    もちろん

    同じホテルに泊まることもある

     

     

    しかし

     

    何回か泊まっていても

     

    毎回毎回

    初めてかの様に扱われ

     

     

    特別に扱っていただけるホテルの方が

    少ない

     

    というのが

    正直なところだ

     

     

    1回しか使っていただけない

    お客様と

     

    何度も

    使っていただけるお客様

     

    どちらが大切だろうか

     

     

    テレビでよく紹介されている

     

    お客様の差別化で

    業績を伸ばした

     

    でんかのヤマグチも

     

    お客様をデータ管理し

    購入金額に応じてランク分け

     

    ランクに応じて

    徹底的にサービスを分けている

     

     

    そんなことを考えながら

     

     

    今日は

     

    高田靖久さんの著書

     

    お客様は

    「えこひいき」しなさい

     

    を改めて読み

     

    商売の基本に立ち返ろう・・・

     

     

    「人生、今日が初日」

     

     

    本日も

    佳き一日をお過ごしくださいませ。

     

    鈴木陽介 拝

     

     

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    昨日の

     

    一日一感謝

    ・妻

     家の掃除等

     いつもありがとうございます。


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